Au fil du temps, Pfls a accumulé une expertise reconnue en :
Arbitrage optimal entre les échanges humains et les applications libre-service
Maîtrise des processus clients et des logiques d’usage
Enrichissement de la réflexion stratégique à partir des logiques clients
Mise en place d’une relation client modernisée dans le respect des valeurs de l’entreprise
Estimation juste de la place des nouvelles technologies dans l’ensemble du dispositif de contact
Intégration coordonnée des composantes « artistiques » et techniques des projets
Mise en place, pour les agents de l’entreprise, de modalités adaptées pour répondre aux requêtes clients
